Αρ. Μητρώου Συμμετεχόντων ΔΣΜΚ : 69X3SNVL36AHNIQS
Αρ. Άδειας Προμήθειας ΡΑΕΚ : Π1-Ν.419(Α)/ΠΘ1-2006
Η Βασική Ρυθμιζόμενη Δραστηριότητα (ΒΡΔ) Προμήθειας αποτελεί μία εκ των Βασικών Ρυθμιζόμενων Δραστηριοτήτων στις οποίες έχει οργανωθεί η ΑΗΚ με σκοπό τη διευκόλυνση της λειτουργίας της και την εναρμόνιση με τις απαιτήσεις των περί Ρύθμισης της Αγοράς Ηλεκτρισμού Νόμων του 2003 μέχρι 2015, και τη Ρυθμιστική Απόφαση της ΡΑΕΚ Αρ. 04/2014, ως έχει τροποποιηθεί.
Οι δραστηριότητες που αφορούν την Προμήθεια εκτελούνται από τη Διεύθυνση Προμήθειας. Η Διεύθυνση Προμήθειας ανήκει στην Επιχειρηματική Μονάδα Παραγωγής & Προμήθειας της ΑΗΚ.
Αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Προμήθειας είναι οι ακόλουθες:
η παροχή υπηρεσιών προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας
η σύναψη εμπορικών συμβάσεων προμήθειας
η τήρηση στοιχείων πελατών
η οργάνωση και λειτουργία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πελατών όσον αφορά την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας (έκδοση, αποστολή, παρακολούθηση και είσπραξη λογαριασμών, εντολές συνδέσεων και αποσυνδέσεων, ενημέρωση και υποστήριξη καταναλωτών σε θέματα προμήθειας)
η εύρυθμη λειτουργία του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης και όλων των συστημάτων. εξυπηρέτησης πελατών της ΑΗΚ
η διαχείριση και διεκπεραίωση παραπόνων που αφορούν λογαριασμούς, εξυπηρέτηση, διατιμήσεις
η συμμετοχή στην αγορά και πώληση ηλεκτρικής ενέργειας
Δραστηριότητες ΤΗΣ ΑΗΚ Προμήθεια στα Περιφερειακά Γραφεία
Οι καθημερινές δραστηριότητες της ΑΗΚ Προμήθεια κυρίως συγκεντρώνονται στα Περιφερειακά Γραφεία της, με τα Κεντρικά της Γραφεία να παρέχουν πολύτιμες και ουσιώδεις υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών η Διεύθυνση Προμήθειας λειτουργούν σήμερα δέκα (10) Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (ΚΕΠ) Παγκύπρια τα οποία προσφέρουν μεταξύ άλλων τις ακόλουθες υπηρεσίες :
Εισπράξεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, όρων παροχής, χρεωστικών σημειώσεων, επιστραφεισών επιταγών, εξόδων επανασύνδεσης μετά από διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
Ο πελάτης μπορεί με προσωπική του επίσκεψη στα ΚΕΠ της ΑΗΚ Προμήθεια ή με επιστολή του να ζητήσει τροποποίηση των στοιχείων του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος του πχ. λανθασμένη ταχυδρομική διεύθυνση, αλλαγή αριθμού τηλεφώνου, λανθασμένη διεύθυνση παροχής, κλπ.
Αναθεωρήσεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος για τις ακόλουθες περιπτώσεις:
Η λήψη ένδειξης του μετρητή από τον Καταγραφέα Μετρητών ήταν λανθασμένη
Ο μετρητής βρίσκεται σε κλειστό υποστατικό και ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος εκδόθηκε με υπολογισμό. Στη συνέχεια η λήψη ένδειξης του μετρητή έγινε κατορθωτή μετά από διευθέτηση με τον πελάτη.
Κλοπή ηλεκτρικού ρεύματος
Διεύθυνση Προμήθειας στα Κεντρικά Γραφεία
Τα τμήματα των Κεντρικών Γραφείων καθορίζουν την πολιτική της ΑΗΚ Προμήθεια. Αυτά αφορούν την εξυπηρέτηση των πελατών, τη λειτουργία του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης, το Μάρκετινγκ, τις Πωλήσεις, τις Διατιμήσεις, την Αγορά ενέργειας από Παραγωγούς ΑΠΕ και την Λειτουργία της Αγοράς Ηλεκτρισμού.
Οι διατιμήσεις της ΑΗΚ Προμήθεια, σύμφωνα με το υφιστάμενο νομοθετικό πλαίσιο, ρυθμίζονται από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) με βάση σχετική μεθοδολογία, βασική αρχή της οποίας είναι η σχέση κόστους και χρέωσης.
ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
Η ΑΗΚ Προμήθεια συντάσσει και δημοσιοποιεί σύμφωνα με την ισχύουσα Νομοθεσία και τους Κανόνες Προμήθειας το 
Έντυπο Υπηρεσιών Ηλεκτρικής Ενέργειας. Το έντυπο αυτό έχει ως σκοπό την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, τις υπηρεσίες που παρέχονται από αρμόδιους φορείς σε θέματα ηλεκτρικής ενέργειας καθώς και τις σχετικές διαδικασίες.
