​​​​

Αν έχετε υποβάλει γραπτό παράπονο σχετικά με τον λογαριασμό σας (π.χ. λεπτομέρειες χρεώσεων, μέθοδος πληρωμής, ακριβής υπολογισμός λογαριασμού), θα το εξετάσουμε και θα σας απαντήσουμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.

Αν δεν τηρήσουμε τη δέσμευση μας, θα λάβετε ως αποζημίωση το χρηματικό ποσό των € 17,09 με αυτόματη πίστωση στον αμέσως επόμενο λογαριασμό σας.

ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΕ ΠΑΡΑΠΟΝΑ, ΑΙΤΗΜΑΤΑ, ΕΠΙΣΤΟΛΕΣ Ή ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Αν έχετε υποβάλει αίτημα ή παράπονο για τις υπηρεσίες μας θα σας απαντήσουμε με υπευθυνότητα και σαφήνεια μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες.

Αν δεν τηρήσουμε τη δέσμευση μας, δικαιούστε να λάβετε ως αποζημίωση το χρηματικό ποσό των €17,09 το οποίο θα πιστωθεί στον αμέσως επόμενο λογαριασμό σας, μετά που θα έχετε υποβάλει σχετική αίτηση μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από τη λήξη της καθορισμένης προθεσμίας. Η αίτηση πρέπει να γίνει στο ειδικό έντυπο που μπορείτε να προμηθευτείτε από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΗΚ.

Διευκρινίσεις

Σε όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας, που περιγράφονται στον Χάρτη του Πελάτη – Προμήθεια, ο χρόνος έναρξης της προθεσμίας αρχίζει από την επόμενη εργάσιμη μέρα κατά την οποία λαμβάνουμε την αναφορά ή το αίτημα σας.

Μερικές φορές, έκτακτες καταστάσεις μας εμποδίζουν να ανταποκριθούμε έγκαιρα στις ανάγκες σας για εξυπηρέτηση. Παραδείγματα τέτοιων καταστάσεων είναι:

• Εργατική διαφορά από τους εργαζόμενους στην ΑΗΚ

• Πράξη ή παράλειψη εκ μέρους σας η οποία θα συνιστούσε παράβαση οποιουδήποτε Νόμου και Κανονισμών

• Όταν η αναφορά ή το παράπονο υποβάλλεται σε διεύθυνση ή τηλεφωνικό αριθμό άλλο από αυτό που σας κοινοποιούμε

Παρόλο που δεν μπορούμε να προσφέρουμε εγγύηση σ 'αυτές τις περιπτώσεις, πάντα θα καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Οποιεσδήποτε πληρωμές γίνονται από την ΑΗΚ με βάση τον Χάρτη του Πελάτη - Προμήθεια, γίνονται ως ένδειξη της αποφασιστικότητας μας να σας προσφέρουμε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης. Οι πληρωμές αυτές δεν σημαίνουν οποιαδήποτε παραδοχή εκ μέρους της ΑΗΚ για ύπαρξη νομικής ευθύνης.

Σε περίπτωση που δεν έχετε ικανοποιηθεί από την ανταπόκριση/απόφαση μας ή σε περίπτωση που δεν έχουμε ανταποκριθεί στο παράπονο σας μέσα στις προθεσμίες που καθορίζονται στις προσφερόμενες υπηρεσίες μας, μπορείτε να αποταθείτε στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ).

Τηλέφωνα επικοινωνίας

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας η ΑΗΚ - Προμήθεια διαθέτει Παγκύπριο Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης και Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (ΚΕΠ) σ' όλες τις πόλεις της ελεύθερης Κύπρου.

ΚΕΝΤΡΟ ΤΗΛΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΑΗΚ - ΠΑΓΚΥΠΡΙΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ: 1818